5月16日，集團(tuán)公司客服中心組織召開(kāi)接訴即辦工作會(huì)議。集團(tuán)子公司富泰公司、城發(fā)供熱公司、燃熱公司分管客服工作的副總經(jīng)理、以及客服部門(mén)的負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
會(huì)上，集團(tuán)客服中心負(fù)責(zé)人介紹了目前集團(tuán)公司接訴即辦工作情況、存在的問(wèn)題及下一步工作的重點(diǎn)。
會(huì)議指出，要堅(jiān)定政治站位，堅(jiān)持"以人民為中心"的服務(wù)理念，合理訴求要立即辦，不合理訴求主動(dòng)上門(mén)協(xié)調(diào)，以提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，確保集團(tuán)公司的客服工作上一個(gè)新的臺(tái)階，打造優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)品牌。
會(huì)議要求，一是集團(tuán)要建立系統(tǒng)的客服體系，完善工作流程。二是要定時(shí)組織內(nèi)部交流經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)習(xí)其它企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，努力提升集團(tuán)公司管理水平與服務(wù)水平。三是就工單辦理工作，要不定時(shí)開(kāi)展專題研討會(huì)，認(rèn)真研判，并成立攻堅(jiān)克難小組，以提升服務(wù)水平，提高社會(huì)滿意度。四是每月要至少召開(kāi)一次接訴即辦工作調(diào)度會(huì)，落實(shí)辦理工作中遇到的各類問(wèn)題。
