6月2日上午，集團(tuán)公司客服中心組織召開五月份月度點(diǎn)評及調(diào)度會(huì)議。富泰熱力公司、城發(fā)供熱公司、燃?xì)鉄崃救齻€(gè)子公司分管客服的副總經(jīng)理、以及客服部門的負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
會(huì)上，就集團(tuán)公司、各子公司五月份接訴即辦工作的完成情況、存在問題等方面進(jìn)行了分析、總結(jié)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各單位要找準(zhǔn)工作差距，全面提高接訴即辦工作水平，積極改進(jìn)工作方法，做好夏季宣傳工作，為冬季供暖期接訴即辦工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
會(huì)議要求，一是要建立攻堅(jiān)克難溝通小組，對熱費(fèi)問題、施工改造問題、政策減免等訴求量大、投訴頻繁的問題做出具體安排部署；二是要提升服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持"以人民為中心"的服務(wù)理念，真正把用戶的事放在心上、抓在手上、扛在肩上。
會(huì)議還針對各子公司具體工單占比情況提出相應(yīng)要求。
