為進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，推動(dòng)年度客服工作計(jì)劃順利實(shí)施，6月14日，城發(fā)供熱公司客服部聯(lián)合三合村供熱分公司舉辦了客服工作交流會(huì)。
此次交流會(huì)以“走訪交流、提升服務(wù)”為主題，就客服業(yè)務(wù)板塊及如何做好采暖期客服工作進(jìn)行業(yè)務(wù)演示和經(jīng)驗(yàn)分享，同時(shí)針對(duì)客服工作中相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)交流。
會(huì)議要求，一是要通過(guò)培訓(xùn)、老帶新、AB崗等方式方法，熟練掌握接訴即辦等平臺(tái)的基礎(chǔ)工單業(yè)務(wù)、系統(tǒng)操作、法律法規(guī)等業(yè)務(wù)知識(shí)；要對(duì)訴求工單在處辦中總結(jié)的方法、問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)檢查、診斷、總結(jié)和反思，提高各類型工單處辦水平。二是前置服務(wù)要到位，夏季做好對(duì)不熱小區(qū)、多次投訴用戶的前置服務(wù)。三是服務(wù)態(tài)度要到位，處辦過(guò)程中，保持良好服務(wù)態(tài)度和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)，牢固樹(shù)立服務(wù)至上的理念，精準(zhǔn)對(duì)接用戶需求，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，持之以恒增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象獲得感，提高整體的社會(huì)滿意度。
