3月6日，金運小區(qū)的楊女士帶著鮮花和寫著“素未蒙面 盡心盡責(zé) 真誠服務(wù) 必須點贊”的錦旗來到金橋分公司，真摯地感謝工作人員周到細(xì)致的服務(wù)。
運營三所客服管家在金運小區(qū)供熱排查時，發(fā)現(xiàn)楊女士家入戶的供熱管道是斷開狀態(tài)，但通過熱費系統(tǒng)查詢本采暖年度并未辦理臨停業(yè)務(wù)，于是便做好記錄并聯(lián)系到楊女士，得知楊女士不在小區(qū)居住，也不太熟悉臨停業(yè)務(wù)需要一年一辦理，耽誤了本年度臨停業(yè)務(wù)的辦理。了解到這一情況后，工作人員通過公司重新核查、上報和業(yè)務(wù)受理，最終幫助楊女士解決了難題。
鮮艷的錦旗是榮譽，更是責(zé)任，不僅是對供熱人辛勤付出的褒獎，更是肯定和鞭策。金橋分公司將繼續(xù)聚焦“問需求、解難題、優(yōu)服務(wù)”，把用戶的事辦實、把暖心的事辦細(xì)，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，讓供熱服務(wù)更加有溫度。
